Можно ли попросить в отеле полотенца с ароматизаторами?

Давайте поговорим об одном из тех маленьких, казалось бы, тривиальных вопросов, который возникает при бронировании отеля: Могу ли я попросить ароматизированные полотенца? Как человек, который последние 8 лет работал поставщиком полотенец для отелей, сотрудничая с сетями бутиков, отелями среднего уровня и даже с несколькими роскошными курортами по всей Северной Америке, я часто слышал этот вопрос. Обычно этот вопрос задается тихо, как будто гость боится, что его просьба покажется слишком требовательной или что его просьба слишком необычна. Но вот в чем дело: ответ не просто «да» или «нет» — он многоуровневый, основанный как на опыте гостей, практической работе отеля, так и на продуктах, которые мы создаем для сферы гостеприимства. Давайте разберемся в этом, потому что правда об ароматических полотенцах может вас удивить.

Во-первых, давайте подготовим сцену. Большинство гостиничных полотенец разрабатываются с двумя основными целями: впитываемость и долговечность, поскольку гостиничное белье выдерживает десятки стирок в неделю. Однако для гостей ощущение заключается не только в том, насколько полотенце может впитать воду, но и в сенсорном комфорте. Аромат играет огромную роль в этом. Многие гости приравнивают свежий, тонкий аромат к чистоте; Если полотенце пахнет стиральным порошком, это означает, что оно было правильно выстирано и не лежало в мусорном ведре три дня. У других есть личные предпочтения: тот, кто ненавидит резкие химические запахи, может захотеть лаванду, а семья, в которой есть суетливый ребенок, может попросить без запаха, чтобы избежать аллергических реакций.

Итак, краткий ответ: да, вы абсолютно можете попросить ароматизированные полотенца. Но есть несколько предостережений, как для гостей, так и для отелей — и именно здесь вступает в игру моя сторона индустрии. Не все ароматические продукты созданы равными, и именно поэтому я работаю с отелями, чтобы найти постельное белье, которое балансирует желания гостей с операционной реальностью.

Начнем с того, почему отели могут не предлагать ароматизированные полотенца, потому что большинство гостей этого не замечают. Когда отель ароматизирует полотенце, это не просто распыление небольшого количества духов на новую партию — в этом есть научный подход. Неправильный аромат может противоречить общему впечатлению от бренда отеля. Например, в роскошном спа-отеле ароматы эвкалипта используются повсюду: в гелях для душа, свечах в вестибюле, диффузорах в номерах. Добавление полотенца с сильным ароматом перегрузит это пространство, заставив эвкалипт чувствовать себя подавляющим, а не успокаивающим. С другой стороны, бюджетный отель может придерживаться ультрамягких нейтральных ароматов, обработка которых в промышленных стиральных машинах не требует дополнительных затрат.

Затем идет процесс стирки. Гостиничные полотенца стирают в больших коммерческих машинах с использованием высокоэффективных моющих и дезинфицирующих средств для уничтожения бактерий. Добавление ароматизированного полотенца к загрузке означает, что аромат должен проникнуть в ткань, а не только на поверхность, поскольку поверхностные запахи исчезают после первого использования. Неправильный запах также может оставить следы на других полотенцах; Полотенце с ароматом лаванды одного гостя может перейти на банное полотенце другого гостя, что станет кошмаром для отеля, который получает жалобы на «неожиданные запахи» в середине пребывания.

Здесь важна моя работа как поставщика. Я потратил годы на тестирование различных ароматических составов, работая с химиками в сфере гостиничного бизнеса, чтобы убедиться, что ароматы стойкие, но не слишком сильные, гипоаллергенные и безопасные для многократного мытья. Например, когда в прошлом году со мной связался бутик-отель, который хотел добавить полотенца для лица с тонким ароматом лимонной вербены в свои номера премиум-класса, я работал с ними над поиском полотенец для лица для отеля из 100% хлопка с атласной лентой | Оптовая продажа OEM, аромат которой вплетен в микроволокна хлопка. Атласная лента придает нотку элегантности, соответствующую бренду, а аромат не передается на другое белье и не вызывает раздражения кожи. Это тот баланс, который ищут отели, и именно поэтому запросы на ароматические полотенца встречаются чаще, чем вы думаете.

Теперь давайте поговорим о том, когда запрос на ароматное полотенце сработает, а когда — нет. Если вы остановились в небольшом независимом отеле, стойка регистрации с большей вероятностью примет вас. Независимые отели часто имеют большую гибкость в выборе белья, чем крупные сетевые отели, которые имеют строгие стандарты бренда для каждого продукта. Например, в большой сети, такой как Marriott или Hilton, в стандартной комплектации могут быть только полотенца без запаха, но если вы вежливо попросите, они иногда могут принести ароматизированное полотенце из номера более высокой категории (например, люкса или уровня спа), если оно у них есть под рукой. Я видел, как отели используют этот небольшой обходной путь, и он почти всегда успешен, если вы вежливо попросите.

Тем не менее, бывают случаи, когда ароматическое полотенце невозможно. Аллергия - это огромная проблема. У некоторых гостей серьезный контактный дерматит или чувствительность к запахам, и даже легкие запахи могут вызвать головные боли или кожные реакции. Большинство отелей предлагают вариант без запаха, но если вы просите ароматное полотенце и у вас известная аллергия, важно отметить, что владельцы отелей каждый раз будут отдавать приоритет безопасности гостей над ароматными удобствами. Другой раз — в пик сезона: если отель полностью забронирован и не хватает персонала, у него может не быть времени взять ароматное полотенце из кладовки или заказать специальную партию для одного гостя. Небольшая гибкость здесь имеет большое значение.

Я также должен отметить, что ароматические полотенца — не единственный способ улучшить сенсорные ощущения от пребывания в отеле. В моей сфере работы мы поставляем широкий ассортимент постельного белья, которое дополняет комфорт гостей, но не имеет чрезмерного аромата. Например, во многих отелях полотенца для лица сочетаются с высококачественными полотенцами для рук, такими как белые декоративные полотенца для рук, которые достаточно мягкие, чтобы их можно было использовать после мытья, и не имеют резкого запаха. Для ванны мы предлагаем роскошные нескользящие коврики для ванной и белые хлопковые коврики для ванной — оба созданы так, чтобы быть впитывающими, нескользящими и не иметь запаха, поэтому вам не придется беспокоиться о запахе «нового резинового коврика», когда вы выходите из душа. Декоративные мочалки с ромбовидными полосами также популярны в комнатах премиум-класса — они меньше, мягче и идеального размера для чистки, без ощущения жесткости и царапания, как у обычных мочалок.

Подождите, давайте вернемся к первоначальному вопросу, потому что я не хочу хоронить леде. На протяжении многих лет гости писали мне напрямую по электронной почте: они узнали, что я поставщик полотенец для отелей, поэтому обратились к ним и спросили, не были ли они грубы, попросив ароматное полотенце. Ответ – решительное нет. Отели существуют для того, чтобы сделать ваше пребывание комфортным, и такие небольшие запросы являются частью этого. Худшее, что может случиться, это то, что в отеле говорят, что у них нет ароматизированных полотенец, и все. Но в большинстве случаев, если у отеля есть ресурсы, они будут рады разместить вас.

Я также хочу затронуть вопрос, почему этот разговор имеет значение, выходящее за рамки одного пребывания в отеле. В индустрии гостеприимства отзывы гостей имеют решающее значение. Если гость упоминает в опросе, что ему хотелось бы, чтобы его полотенца имели легкий аромат, отели относятся к этому серьезно, и именно здесь на помощь приходят такие поставщики, как я. Мы работаем с владельцами отелей, чтобы корректировать их предложения белья на основе реальных запросов гостей, а не только отраслевых тенденций. Несколько лет назад мы начали тестировать ароматизированные мочалки, заметив всплеск онлайн-отзывов от гостей, просящих мягкие, не раздражающие ароматы. Теперь эти мочалки являются одними из наших бестселлеров в бутик-отелях по всей территории США.

Еще один момент, на который следует обратить внимание: некоторые гости думают, что ароматизированные полотенца — это трюк, но для многих людей это небольшая роскошь, которая имеет большое значение. В прошлом году ко мне обратилась постоянная гостья на пляжном курорте во Флориде — она останавливается там каждое лето и рассказала мне, что полотенца без запаха, которые они раньше предлагали, заставляли ее чувствовать себя так, будто она была в тренажерном зале, а не на курорте. Она попросила их добавить полотенца с ароматом лимона, и после тестирования наших составов они так и сделали. Она неоднократно говорила мне, что это стало частью ее ежегодного отпускного ритуала. Вот какое влияние могут оказать эти небольшие изменения.

Теперь давайте обратимся к практической стороне вопроса с точки зрения поставщика. Производство ароматного постельного белья обходится недешево, поэтому некоторые отели не предлагают его в качестве стандартной опции. Дополнительные затраты связаны со специализированными процессами нанесения аромата на ткань, не повреждая ее, а также с тестированием, чтобы убедиться, что она безопасна для всех гостей. Вот почему, когда вы просите ароматное полотенце, полезно знать, что отелю, возможно, придется вытащить определенное полотенце из номера более высокого уровня или даже заказать специальную партию, что может оказаться невозможным для каждого пребывания. Но опять же, спрашивать никогда не бывает плохо.

Я также видел, как отели вносили небольшие изменения в существующий запас белья, чтобы удовлетворить запросы. Например, если гость просит ароматизированное полотенце, а в отеле его нет, иногда можно распылить на свежее полотенце нейтральный гипоаллергенный спрей для белья. Это не то же самое, что встроенный аромат, но это обходной путь, который с радостью используют большинство отелей. Обязательно сообщите на стойке регистрации, если вы не хотите, чтобы спрей попал на другие предметы в вашей сумке — во избежание этого они обычно заворачивают его в полиэтиленовый пакет.

Давайте подведем итоги. Краткий ответ на вопрос: «Могу ли я попросить ароматические полотенца в отеле?» это однозначное да. Но важно вежливо сформулировать этот запрос, понимать, что в отелях есть ограничения в отношении запаха, работы и безопасности гостей, и что баланс между предпочтениями гостей и практичностью — это то, где достигается лучший опыт гостеприимства.

Как поставщик полотенец для отелей, я горжусь тем, что являюсь частью этого баланса. Мы работаем с отелями над созданием постельного белья, которое отвечает как потребностям их бренда, так и желаниям гостей — будь то полотенце с тонким ароматом для лица, мягкое декоративное полотенце для рук или нескользящий коврик для ванной, не имеющий этого нового химического запаха. Если вы менеджер или владелец отеля и хотите обновить ассортимент постельного белья, или гость, который хочет подробнее поговорить о том, как небольшие изменения могут иметь большое значение для проживания, я советую вам связаться с нами. Нет ничего лучше, чем услышать, что небольшой выбор белья сделал чью-то поездку более комфортной.

Ссылки:

1. Американская ассоциация отелей и гостиниц. (2022). «Гостиничное постельное белье: лучшие практики для комфорта и безопасности гостей». Отраслевые рекомендации AHLA.
2. Текстильный институт. (2021). «Ароматный текстиль: состав, характеристики и безопасность для гостиничного бизнеса». Журнал гостиничного текстиля, Vol. 8, № 2, стр. 45-62.
3. Американский фонд аллергии. (2023). «Чувствительность к ароматам в сфере гостеприимства: лучшие практики для отелей». Отчет о безопасности и размещении гостей.
4. Ассоциация технологий гостеприимства. (2022). «Тенденции в сфере обслуживания гостей: предпочтения в отношении белья на 2023 год». Опрос гостей HT.